A ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) recebeu em 2013 mais sete mil reclamações do que no ano anterior, especialmente associadas aos pacotes de serviços combinados de televisão, internet e telefone, cujas condições contratuais são alvo de críticas por parte dos consumidores.
Em 2013, a ANACOM recebeu quase 64 mil queixas, na sua maioria devido aos contratos de internet, telefone e televisão. Esta entidade sublinha ao Correio da Manhã que está a «atuar para exigir mais transparência» nestes serviços e na forma como são comunicados aos consumidores. Todas as operadoras foram alvo de reclamações.
Por outro lado, a TDT (Televisão Digital Terrestre) registou uma quebra em termos de reclamações, de 8.132 em 2012 para 1.401 em 2013. Essencialmente, neste âmbito, os consumidores queixam-se da falta de cobertura.