A ‘Pipoca Mais Doce’ diz que esteve mais de uma hora à espera de mesa no restaurante A Sagres, em Sagres, e que lhe foi recusado o livro de reclamações. O estabelecimento já reagiu e contrariou por completo a tese da blogger.
Ana Garcia Martins ou ‘A Pipoca Mais Doce‘, como é conhecida, teve uma noite para esquecer. Refere ela que, esta quinta-feira, deslocou-se até ao restaurante A Sagres, em Sagres, e foi avisada de que iria ter uma mesa em 15 minutos. Passou mais de uma hora. Quis reclamar no livro de reclamações, mas terá sido recusado. Acabou por ser mandada embora do local de um modo que apelidou de agressivo.
Esta foi a tese apresentada pela blogger nas redes sociais, sendo que prometeu dar sequência à reclamação, durante o dia desta sexta-feira, por via online.
Entretanto, o restaurante A Sagres já reagiu através da rede social Instagram. Em comunicado, foi apresentada uma versão diferente dos factos e deixada uma garantia: “Todos os nossos clientes são importantes, mas há uma coisa que nos define: servimos todos os clientes de igual forma e não pelo número de seguidores que têm“.
As duas versões do acontecimento. Restaurante A Sagres e ‘Pipoca Mais Doce’
Restaurante A Sagres:
«Face ao comentário da ‘Pipoca Mais Doce’, gostaríamos de esclarecer a seguinte situação: a pessoa em questão não esteve presente no nosso estabelecimento, portanto não devia comentar uma situação que não presenciou.
O indivíduo que a acompanhava dirigiu-se aos funcionários sem máscara e de forma arrogante e desrespeitosa, pondo em causa o normal funcionamento do restaurante e as normas de segurança impostas pela DGS
Perante o desconforto criado por este indivíduo aos clientes presentes no estabelecimento, foi-lhe pedido que aguardasse no exterior com o intuito de resolver a situação de forma pacífica
Posteriormente, a GNR dirigiu-se ao nosso estabelecimento, mas estes mesmos indivíduos que apresentaram queixa já não se encontravam presentes, tendo a situação ficado esclarecida junto das autoridades, uma vez que não existiam motivos para dar seguimento à mesma
No A Sagres, todos os nossos clientes são importantes, mas há uma coisa que nos define: servimos todos os clientes de igual forma e não pelo número de seguidores que têm no Instagram. Trabalhamos assim há mais de 50 anos e assim iremos continuar.» (Restaurante A Sagres)
‘A Pipoca Mais Doce’:
«Fomos jantar ao restaurante A Sagres, em Sagres. Não tínhamos reserva, mas disseram que nos arranjavam mesa em 15 minutos.
Fomos para o carro esperar e, ao fim de 15 minutos, uma funcionário veio avisar que, afinal, só tinha mesa dali a meia hora. Meia hora depois, avisam que afinal não têm mesa ou que só conseguiram uma em frente à casa de banho. Como estávamos por tudo, dissemos que sim e disseram-nos que iam preparar a mesa.
Voltámos ao fim de uns minutos e estivemos um quarto de hora à porta com todos os funcionários a fingir que não nos viam. Chamámos um deles, explicámos que estávamos há uma hora à espera de mesa. Disse que só conseguia mesa perto da casa de banho. Dissemos outra vez que sim e respondeu-nos que ‘ia preparar a mesa’ que, supostamente, já estava pronta há uns 20 minutos.
Com isto tudo, e com a arrogância com que fomos tratados, decidimos que não íamos ficar para jantar. Pedimos o livro de reclamações e foi-nos recusado. Disseram que só davam na presença da GNR, o que é completamente ilegal. Mandaram-nos sair do restaurante, foram agressivos e completamente despropositados. Ligámos para a GNR, que estava em patrulha e não conseguia dirigir-se ao restaurante naquele momento.
Estou nas redes sociais há quase 18 anos e contam-se pelos dedos de uma mão as vezes que me queixei publicamente de algum serviço. Tenho o maior respeito pela restauração, mas também acho que, por vezes, há abusivas, maus profissionais e um total desrespeito para com os clientes.
Provavelmente, para este restaurante era indiferente não atender mais dois clientes, mas esquecem-se que dois clientes podem partilhar a má experiência que tiveram com muitas pessoas e assim se perdem potenciais novos clientes. Amanhã faremos reclamação online e espero, para bem do sucesso do ‘A Sagres’, que o serviço melhore radicalmente.» (A Pipoca Mais Doce)
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