A DECO, associação para a defesa dos consumidores aconselha os espectadores que subscreveram um serviço de televisão que incluísse a Benfica TV sem pagar nada por isso devem reclamar uma redução do preço, motivado pela retirada do canal da oferta geral.
Em comunicado, a associação para a defesa dos consumidores relata que desde julho que a Benfica TV passou a ser premium, sendo retirado da grelha de canais do MEO, Optimus Clix e Cabovisão, «o que motivou algumas reclamações» leitores da Proteste
«Os consumidores que aderiram àqueles serviços motivados pela inclusão da Benfica TV viram as operadoras alterarem unilateralmente os contratos. Para quem se sente lesado, o pacote contratado pode ter perdido valor (senão todo o valor)», refere a DECO.
Assim, a associação aconselha os clientes deste serviço a reclamaram junto da operadora em questão, utilizando uma carta-tipo disponibilizada pela DECO.
A DECO «entende que, para respeitar o equilíbrio das duas partes no contrato, esta alteração unilateral deve ser compensada através de uma redução do preço acordado (no valor de cinco euros por mês até ao final do período de fidelização) ou da possibilidade de rescindir o contrato sem custos». Ou em alternativa, «a DECO também aceita que as empresas negoceiem individualmente com os consumidores outras formas de compensação, que podem passar, por exemplo, pela oferta de canais ou serviços da preferência dos consumidores».
A associação vai manter-se atenta a «este processo e adoptará todas as medidas para salvaguardar os direitos e interesses dos consumidores».
